En offrant l’espace de dialogue feedback2.0 à nos clients, nous avons découvert leurs attentes, et identifié certains influenceurs. Cela nous a permis de resserrer les liens.
Cette complicité avec nos clients a aussi dynamisé notre communication externe !
Sélection des participants
- Configuration des droits d'accès
- Liste d'invités
- Création de comptes utilisateurs
Animation de la communauté
- Remerciements et relances automatiques
- Notification d'évènements par mail
- Abonnements par fils RSS
- Palmarès utilisateurs
Personnalisation du service
- Nom de domaine spécifique
- Choix du logo, de la charte graphique
- Edition des messages
- Choix des catégories et des statuts
Exploitation d'une opération
- Tableau de bord récapitulatif
- Regroupement de suggestions
- Statistiques sur l'usage
- Traitements automatisés
Sécurité
- Identification unique (SSO)
- Modération a priori ou a posteriori
- Protection vol de cookie
- Accès sécurisés SSL
Pilotez et sécurisez votre dialogue client sur Internet :
- Collectez les suggestions de vos clients
- Animez et fidélisez votre communauté
- Dynamisez votre communication externe
- Améliorez vos produits et services
feedback2.0 Relation Clients est une plate-forme de dialogue dédiée à la Relation Clients, mise en place par une entreprise à l'attention de ses clients.
Elle permet aux entreprises de consulter un panel de clients sur un thème précis, afin de recueillir de façon conviviale leurs avis et suggestions. Les consensus parmi les contributions se dévoilent naturellement, facilitant les choix et les réponses de l'entreprise.
L’espace Utilisateurs (front-office) permet aux participants, invités par l’entreprise, d’écrire des suggestions et/ou intervenir sur les suggestions des autres participants en s’associant ou en se dissociant (vote), en commentant et en déposant des « mot-clés » . La page personnelle d’un utilisateur comprend son profil et ses contributions sur l’opération en cours.
L’espace Administrateur (back-office) permet à l’entreprise de piloter, de sécuriser et d’exploiter sa plate-forme feedback2.0 Relation Clients (outils de configuration, adaptation au SI de l’entreprise, sécurité, traitement des suggestions, statistiques, gestion de la communauté, …)
feedback2.0 Relation Clients est un service en ligne proposé en marque blanche, sous forme d'abonnement. Des prestations d'accompagnement sont proposées autour de la mise en place et de l’exploitation d’une opération feedback2.0 Relation Clients
