Présentations publiques de feedback2.0
- Jeudi 10 juillet 2008
Web and Breakfast - Paris
de 9h00 à 10h30 - Jeudi 2 octobre 2008
Web and Breakfast - Paris
de 9h00 à 10h30
Pour vous inscrire :
Présentations de feedback2.0 avec nos partenaires
- Le 24 septembre 2008
Conférence à la convention e-commerce:
Nouveaux outils pour la satisfaction client - Le 18 novembre 2008
Conférence Marketing Magazine :
Les nouveaux outils de la relation clients
Sélection d'articles du Net
- Qu'est-ce que l'Atelier? | Atelier SFR
...L’Atelier SFR est un site Web et bientôt mobile qui donne la parole aux clients SFR sur tous les nouveaux concepts de services, et vous permet de tester toutes les innovations SFR....
- Qu'est-ce qu'un Community Manager ? - Newzy.fr
...Le Community Manager a donc les fonctions suivantes : il va modérer en interne les discussions et les animer, au sein d'un forum, sur un blog, et sur tous les outils générant un contenu utilisateur sur le site. ...
- Quand le feedback client devient la source d'alimentation du CRM
...Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ?...
- Denis Gancel (W&Cie) : "Les marques ne dialoguent pas assez avec leurs publics"
...Oui, mais ce dialogue souterrain existe depuis longtemps. Internet ne fait que le faire remonter à la surface. Cela fait une dizaine d'années que le public cherche à se faire une opinion par d'autres sources d'informations que les marques elles-mêmes. Or en parallèle, on note un silence assourdissant des marques face à ce qu'il se dit sur elles. En fait, Internet les met devant un choix simple : continuer à être autistes ou sortir de leur mutisme....
- Le marketing d'influence doit prendre appui sur les 15-34 ans
...L'étude NetObserver démontre la croissance de la production de contenu généré par les utilisateurs, sous la poussée des 15-34 ans. Ceci a une influence sur la réputation des marques, des produits et des services, dans la mesure où la consommation de ce type de contenu progresse en parallèle. Ainsi, si plus de 15 % des internautes ont donné leur avis sur un produit ou un service au cours des 6 derniers mois dans les pays étudiés (notamment 28 % des hommes de 15-34 ans au Royaume-Uni), ils sont encore plus nombreux à consulter des avis (notamment 45 % des hommes de 15-34 ans en France, 37 % des internautes de 15 ans et plus), et plus de 43 % à se fier "souvent" aux avis des internautes avant d'acheter (notamment 61 % des hommes de 15-34 ans en France)....
- Dossier Grande Consommation sur le Journal du Net
...Grande conso : la révélation Web Alimentaire, entretien de la maison, hygiène-beauté, luxe, cosmétiques, habillement... Ces annonceurs n'hésitent plus à communiquer en ligne et à s'adresser aux consommateurs de manière parfois très innovante. Comment Internet grignote peu à peu les plans média....
- Le consommateur se fait-il co-auteur de la marque grâce au Web2.0 ? par Jean Sébastien Loygue
...Grâce aux plates-formes collaboratives dédiées au marketing, les nouveaux projets des marques impliquent les consommateurs de plus en plus en amont dans le marketing....
- La Fnac ouvre sa plate forme communautaire culturelle, FnacLive
...L'intérêt d'un tel portail réside dans le dialogue permanent qu'il permet de nouer entre la Fnac et ses consommateurs. FnacLive devrait à terme faire office de livre ouvert sur leurs attentes, leurs critiques, voire même sur les tendances des produits qui rempliront demain les linéaires de ses magasins....
- HSBC - votre point de vue
...Chez HSBC nous pensons que la confrontation des points de vue enrichit le monde et le fait avancer. Nous avons donc créé cet espace de dialogue où chacun est libre d’exprimer son point de vue et de le confronter à celui des autres....
- Daniel Broche: ecommerce: Panorama des approches technologiques des contenus web
...Cette fois ci il concerne les différents approches de gestion de contenu web qui tournent de près ou de loin autour du e-commerce....
- Le web 2.0 : simple évolution ou véritable révolution ?
...Les entreprises et les spécialistes de la relation client s’intéressent à ce phénomène, surtout depuis que certains ont remarqué que de puissantes communautés de consommateurs se forment, les internautes faisant plus confiance en leurs pairs qu’aux messages délivrés par l’entreprise....
- Ah, si j’étais banquier
...le Crédit Mutuel propose aux internautes entre le 4 mars et le 30 septembre 2007 un grand jeu « type boîte à idées » pour inventer la banque de demain. Le jeu s’intitule « Si j’étais Banquier, je donnerais la parole à mes clients et ensemble on bâtirait la banque de demain »....
- PPC's: Design de carte de paiement 2.0
...L’Ecureuil donne carte blanche aux jeunes internautes pour créer un nouveau visuel de cartes de paiement. Ce concours, accessible sur le site www.ecureuil.fr du 19 février au 31 mars, donne carte blanche aux jeunes pour créer un nouveau design de carte et le soumettre aux votes des internautes....
- AuBonheurDuWeb.Com » Blog Archive » Vers une relation clientèle 2.0
...Parce que la fidélité des consommateurs est plus difficile à gagner, les solutions et démarches de gestion de la relation client se fondent désormais sur une attention réelle portée au client...
- Publicis Consultants : Net intelligenz, le consulting 2.0 ?
...Autre constat de poids : 66 % des répondants à l'étude sont en demande d'un dialogue avec les entreprises que se soit pour apporter des critiques (60 %) ou pour réagir positivement (48 %). Globalement, le public incite l'entreprise à l'ouverture en affirmant être en attente de commentaires d'experts et dirigeants, mais aussi d'autres internautes. De même, 95 % des répondants estiment que l'entreprise doit répondre lorsqu'elle est attaquée ou interpellée sur le Net et ils considèrent que les plus crédibles pour prendre la parole sur un blog sont à chercher… parmi les employés de l'entreprise (67 %)....
